Si estás intentando comprar Minecraft para Windows, MacOS o Linux en la tienda de Microsoft y te aparece un error, prueba estas sugerencias:
- Prueba con otro navegador. Borra los datos de navegación o intenta la compra en otro navegador o dispositivo. También asegúrate de que tu navegador esté actualizado a la versión más reciente.
- Prueba con otro método de pago. Los métodos de pago válidos pueden variar según tu país o región. Consulta con tu banco para asegurarte de que las transacciones en línea estén permitidas en tu región.
- Prueba con una tarjeta prepago de Minecraft. Puedes comprar una tarjeta prepago de Minecraft en una tienda física y usarla como método de pago. Puedes canjear tu tarjeta en la tienda de Microsoft antes de comprar Minecraft en tu página de cuenta de Microsoft.
Cargos duplicados
Hay algunas situaciones donde puede aparecer un segundo cargo o parecer que aparece después de una compra. Ver dos transacciones similares no significa necesariamente que te hayan cobrado dos veces:
- Verifica solo un ID de transacción - Se puede generar un número de orden cuando falla un pago, lo que puede confundirse con una compra exitosa. Solo se genera un ID de transacción con una compra exitosa. Busca más de un ID de transacción único para confirmar una compra duplicada. Si te cobraron dos veces, contacta la tienda donde hiciste la compra para solicitar un reembolso.
- Revisa si hay una retención bancaria - Un banco o socio de pago puede reservar temporalmente el monto de la compra en tu cuenta, lo que puede confundirse con un segundo cargo. La retención normalmente se resuelve en 24-48 horas. Contacta a tu banco o al socio de pago para más información.
Si crees que identificaste un cargo duplicado, contacta a Soporte de Microsoft y proporciona los IDs de transacción de ambos cargos. ¡Con gusto te ayudamos para que sigas jugando!
Transacciones fallidas
A veces ocurre que una transacción fallida te lleva a la pantalla de confirmación de pago. Si no recibiste un correo nuestro confirmando la compra exitosa con un ID de transacción, es poco probable que la transacción haya sido exitosa. Revisa tu cuenta de pago para verificar si te cobraron.
Errores de autorización de transacción
Si recibiste una llamada de tu banco o compañía de tarjeta de crédito preguntando si quieres autorizar una transacción internacional, puede que hayan interrumpido el proceso de pago, aunque después hayan permitido la transacción. Primero verifica si tu tarjeta fue cobrada; es posible que la retención haya hecho que no recibamos la notificación de la compra. Si no, puedes esperar a que se procese el cargo o intentar la compra de nuevo. Si te cobraron, contacta a Soporte de Microsoft y proporciona tu ID de transacción.