Si recibiste Minecraft o contenido de Minecraft como regalo por medio de una tarjeta de regalo o un código por correo electrónico, esta página te puede ayudar si tienes problemas al canjear tu código. Puedes canjear códigos en Minecraft.net/redeem.
- Verifica la región: Las tarjetas de regalo de Minecraft deben canjearse en la región donde fueron compradas. Si la persona que canjea la tarjeta vive fuera del país de compra, no funcionará.
- Vuelve a ingresar el código: Revisa que no haya errores y asegúrate de ingresar toda la información tal como aparece en tu tarjeta de regalo.
- Verifica la activación de la compra: Si el código está en una tarjeta de regalo, llévala a la tienda donde la compraste y pide al servicio al cliente que la activen.
- Recarga o prueba otro navegador: Los errores al canjear pueden deberse a datos guardados en el navegador. Borra los datos de navegación o prueba con otro navegador.
- Intenta más tarde: A veces, una falla en el sistema puede causar errores al canjear. Espera un poco e intenta canjear el código después.
- Revisa otras cuentas de Microsoft: Si recibes un error diciendo que tu tarjeta o código ya fue canjeado, revisa si ya lo usaste en otra cuenta de Microsoft. Consulta tu Microsoft Store order history.
- Verifica la edición de la tarjeta de regalo: Minecraft Java y Bedrock ahora se venden juntos. Si la tarjeta que quieres canjear es solo para solo para Minecraft: Java Edition y tu código no funciona en Microsoft Store, contacta a Minecraft Player Care.
A quién contactar para soporte de tarjetas de regalo
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Ayuda para canjear códigos de regalo: Para instrucciones sobre cómo canjear tarjetas y códigos de regalo, revisa estas páginas de ayuda:
- Tarjetas de regalo solo para Minecraft: Java Edition: Si intentas canjear una tarjeta comprada antes del 1 de diciembre de 2020 que es solo para solo para Minecraft: Java Edition y recibes un error al canjear tu código, por favor contacta a Minecraft Player Care.
- Minecraft: Java & Bedrock Edition: Los códigos de regalo para el paquete Java & Bedrock Edition se canjean en Microsoft Store. Por favor contacta a Microsoft Support o a la plataforma donde compraste la tarjeta/código para obtener ayuda adicional.