El soporte de Minecraft Player Care usa los IDs de transacción para verificar la propiedad de cuentas de Mojang y compras de Minecraft hechas antes del 25 de julio de 2022. Microsoft Support usa los IDs de transacción para resolver problemas con compras de Minecraft hechas en la tienda de Microsoft después de esa fecha. Minecraft Player Care no puede dar soporte de cuenta para compras hechas en la tienda de Microsoft ni para compras hechas en sitios web no autorizados, revendedores o de otro jugador.
Cómo encontrar un ID de transacción
Hay varias formas de encontrar tu ID de transacción:
- Correo de confirmación de compra: Busca en tus cuentas de correo “Minecraft” o los procesadores de pago que aparecen abajo para encontrar correos de confirmación que tengan el ID de transacción y número de orden.
- PIN o código de regalo: Un código de regalo o PIN de una tarjeta prepago de Minecraft usada para comprar Minecraft.
- Procesador de pago: Consulta con tu banco, tarjeta de crédito u otro procesador de pago para obtener información de la compra.
Identificar IDs de transacción
Puedes buscar en tu correo los siguientes procesadores de pago y buscar IDs de transacción en estos formatos:
PayPal
- Ejemplo de ID de transacción de PayPal: 1AB23456C7890123D
- Ejemplo de número de recibo de PayPal: 1234-5678-9012-3456
Braintree
- Ejemplo de ID de transacción de Braintree: 1a2bcd3
Skrill (antes Moneybookers)
- Ejemplo de ID de transacción de Skrill: 9876543210
DIBS
- Ejemplo de ID de transacción de DIBS: 123456789
Ayden
- Ejemplo de ID de transacción de Ayden: 1234567891234567
Identificar un código de regalo digital
Los códigos de regalo de Minecraft pueden usarse para verificar la propiedad de la cuenta. Revisa tus cuentas de correo para buscar códigos de regalo de Minecraft o pregunta a quien te lo dio si tiene el registro del regalo.
Los códigos de regalo comprados después de septiembre de 2015 tienen 5 grupos de 5 caracteres:
- Ejemplo de código de regalo: A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P
Los códigos de regalo comprados antes de octubre de 2015 tienen tres grupos de cuatro caracteres.
- Ejemplo de código de regalo antes de octubre de 2015: B2C3-D4F6-G7H8
Para recuperar un código de regalo al que ya no tienes acceso, pide a la persona que te lo dio que lo recupere desde account.microsoft.com en su resumen de cuenta.
Identificar el PIN de una tarjeta prepago
Las tarjetas prepago de Minecraft son tarjetas físicas que se pueden comprar en tiendas seleccionadas y tienen números PIN que son un número de diez dígitos o cinco grupos de cinco letras y números. Busca en tus cuentas de correo un mensaje que confirme la redención del PIN de una tarjeta prepago de Minecraft.
- Ejemplo de PIN de diez dígitos: 123 456 7890
- Ejemplo de PIN de cinco grupos de cinco letras y números: A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P