Se você está tentando comprar Minecraft para Windows, MacOS ou Linux na Microsoft Store e recebe um erro, tente as sugestões abaixo:
- Tente outro navegador: Limpe os dados de navegação ou tente fazer a compra em outro navegador ou dispositivo. Também confira se seu navegador está atualizado para a versão mais recente.
- Tente outro método de pagamento: Métodos de pagamento válidos podem variar dependendo do seu país ou região. Verifique com seu banco se transações online são permitidas na sua região.
- Tente um cartão pré-pago de Minecraft: Você pode comprar um cartão pré-pago de Minecraft em uma loja física e usar como método de pagamento. Você pode resgatar o cartão na Microsoft Store antes de comprar Minecraft na sua página da Conta Microsoft.
Cobranças Duplicadas
Em alguns casos, pode aparecer uma segunda cobrança ou parecer que foi cobrado duas vezes após uma compra. Ver duas transações parecidas não significa necessariamente que você foi cobrado duas vezes:
- Verifique se há apenas um ID de transação: Um número de pedido pode ser gerado quando um pagamento falha, o que pode ser confundido com uma compra bem-sucedida. Só um ID de transação é gerado em uma compra concluída. Procure por mais de um ID de transação único para confirmar uma compra duplicada. Se você foi cobrado duas vezes, entre em contato com a loja onde fez a compra para pedir reembolso.
- Veja se há retenção bancária: O banco ou parceiro de pagamento pode reservar temporariamente o valor da compra na sua conta, parecendo uma segunda cobrança. Normalmente, a retenção é resolvida em 24-48 horas após o pagamento ser processado. Fale com seu banco ou parceiro de pagamento para mais informações.
Se você acha que identificou uma cobrança duplicada, entre em contato com o Suporte da Microsoft e envie os IDs de transação das duas cobranças. Vamos ajudar você para que continue jogando!
Transações Falhas
Às vezes, ocorre um problema em que uma transação falha e o cliente é enviado para a tela de confirmação de pagamento. Se você não recebeu um e-mail nosso confirmando a compra bem-sucedida com um ID de transação, provavelmente a compra não foi concluída. Confira sua conta de pagamento para ver se foi cobrado.
Erros de Autorização de Transação
Se você recebeu uma ligação da administradora do cartão de crédito perguntando se quer autorizar uma transação internacional, eles podem ter interrompido o pagamento, mesmo que depois tenham liberado. Primeiro, confira se o cartão foi cobrado; é possível que a retenção tenha impedido que a compra fosse confirmada. Se não foi cobrado, aguarde o processamento ou tente comprar de novo. Se foi cobrado, fale com o Suporte da Microsoft e envie seu ID de transação.