Se você recebeu o presente de Minecraft ou conteúdo de Minecraft por meio de um gift card ou código de presente por e-mail, esta página pode ajudar se você tiver algum problema ao resgatar seu código. Você pode resgatar códigos em Minecraft.net/redeem.
- Verifique a região: Os gift cards de Minecraft devem ser resgatados na região onde foram comprados. Se a pessoa que vai resgatar o gift card mora fora do país de compra, não vai funcionar.
- Digite o código novamente: Confira se não há erros de digitação para garantir que você inseriu todas as informações corretamente, igual está no seu gift card.
- Verifique a ativação da compra: Se o código de presente está em um gift card, leve-o de volta à loja onde foi comprado e peça para o atendimento ativar o cartão.
- Recarregue ou tente outro navegador: Erros de resgate podem ser causados por dados salvos no navegador. Limpe os dados de navegação ou tente outro navegador.
- Tente novamente mais tarde: Em casos raros, uma falha no sistema pode causar erros de resgate. Você pode esperar e tentar resgatar em outro momento.
- Verifique outras contas Microsoft: Se aparecer um erro dizendo que seu cartão ou código já foi resgatado, vale a pena conferir se você já usou o código em outra conta Microsoft. Veja seu histórico de pedidos da Microsoft Store.
- Verifique a edição do gift card: As edições Minecraft Java e Bedrock agora são vendidas juntas. Se o gift card que você quer resgatar é especificamente para Minecraft: Java Edition only e seu código não está funcionando na Microsoft Store, fale com o Minecraft Player Care.
Quem contatar para suporte de gift card
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Ajuda para resgatar códigos de presente: Para instruções de como resgatar gift cards e códigos, veja estas páginas de ajuda:
- Gift cards apenas para Minecraft: Java Edition: Se você está tentando resgatar um gift card comprado antes de 1 de dezembro de 2020 que é especificamente para Minecraft: Java Edition only e receber um erro ao tentar resgatar seu código, entre em contato com o Minecraft Player Care.
- Minecraft: Java & Bedrock Edition: Códigos de presente para o pacote Java & Bedrock Edition são resgatados na Microsoft Store. Entre em contato com o Microsoft Support ou com a plataforma onde o gift card/código foi comprado para obter ajuda adicional.