O Minecraft Player Care usa IDs de transação para verificar a posse de contas Mojang e compras de Minecraft feitas antes de 25 de julho de 2022. Microsoft Support usa IDs de transação para ajudar com problemas em compras de Minecraft feitas na Microsoft Store depois dessa data. O Minecraft Player Care não pode dar suporte para compras feitas na Microsoft Store ou em sites não autorizados, revendedores ou outros jogadores.
Como encontrar um ID de transação
Existem algumas formas de encontrar seu ID de transação:
- E-mail de confirmação de compra: Procure nos seus e-mails por “Minecraft” ou pelos processadores de pagamento abaixo para achar e-mails de confirmação de compra que tenham o ID de transação e número do pedido.
- PIN ou código-presente: Um código-presente ou PIN de um cartão pré-pago de Minecraft usado para comprar Minecraft.
- Processador de pagamento: Consulte seu banco, cartão de crédito ou outro processador de pagamento para pegar informações da compra.
Identificando IDs de transação
Você pode procurar nos seus e-mails pelos processadores de pagamento abaixo e buscar IDs de transação nos seguintes formatos:
PayPal
- Exemplo de ID de transação PayPal: 1AB23456C7890123D
- Exemplo de número de recibo PayPal: 1234-5678-9012-3456
Braintree
- Exemplo de ID de transação Braintree: 1a2bcd3
Skrill (antigo Moneybookers)
- Exemplo de ID de transação Skrill: 9876543210
DIBS
- Exemplo de ID de transação DIBS: 123456789
Ayden
- Exemplo de ID de transação Ayden: 1234567891234567
Identificando um código-presente digital
Códigos-presente de Minecraft podem ser usados para verificar a posse da conta. Procure nos seus e-mails por códigos-presente de Minecraft ou pergunte para quem te deu o presente se tem o registro do código.
Códigos-presente comprados depois de setembro de 2015 têm 5 grupos de 5 caracteres:
- Exemplo de código-presente: A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P
Códigos-presente comprados antes de outubro de 2015 têm três grupos de quatro caracteres.
- Exemplo de código-presente pré-outubro de 2015: B2C3-D4F6-G7H8
Para recuperar um código-presente que você não consegue mais acessar, peça para quem te deu buscar em account.microsoft.com no resumo da conta.
Identificando um PIN de cartão pré-pago
Cartões pré-pagos de Minecraft são cartões físicos vendidos em lojas selecionadas e têm PINs que são um número de dez dígitos ou cinco grupos de cinco letras e números. Procure nos seus e-mails por uma mensagem confirmando o resgate do PIN do cartão pré-pago de Minecraft.
- Exemplo de PIN de dez dígitos: 123 456 7890
- Exemplo de PIN com cinco grupos de cinco letras e números: A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P