O Minecraft Support Virtual Agent, chamado Merl, é um agente de IA conversacional feito para ajudar jogadores de Minecraft com dúvidas de suporte relacionadas ao Minecraft. Merl recebe perguntas em texto ou voz dos jogadores e usa IA generativa para buscar respostas em bases de conhecimento confiáveis (como artigos no site Minecraft Help). Quem visita o site Minecraft Help vê o botão de chat verde no canto inferior direito da tela, e ao clicar, aparece um container flutuante com a experiência de chat do Minecraft Support Virtual Agent.
Como funciona o Minecraft Support Virtual Agent
O Minecraft Support Virtual Agent usa conteúdo dos artigos do Minecraft Help para ajudar jogadores com dúvidas de suporte. Não é preciso esperar em fila de suporte para usar o Minecraft Support Virtual Agent. Se precisar de um suporte mais especializado do que o Minecraft Support Virtual Agent pode oferecer, ele pode encaminhar para um agente humano.
Limitações do Minecraft Support Virtual Agent
Embora o Support Virtual Agent possa responder perguntas dos jogadores usando recursos confiáveis e fornecer atualizações ao vivo de alguns serviços do Xbox e Minecraft, o Minecraft Support Virtual Agent não pode tomar nenhuma ação em nome do jogador no momento. Em vez disso, o Minecraft Support Virtual Agent resume os passos e indica os recursos de suporte necessários. Se receber perguntas fora da sua base de conhecimento, o Minecraft Support Virtual Agent pode não conseguir dar respostas precisas.
Configurações e opções disponíveis para quem usa o Minecraft Support Virtual Agent
Jogadores usando o Minecraft Support Virtual Agent podem:
- Desativar o visual do personagem e/ou silenciar a voz do personagem.
- Alternar entre interação por voz e/ou texto.
- Minimizar a janela de chat para usar o site Help.
- Restaurar a janela de chat para continuar a conversa.
- Salvar as opções de visibilidade e voz do personagem no seu navegador.
Alternativas ao Minecraft Support Virtual Agent
As opções de suporte abaixo estão disponíveis caso você não queira usar o Minecraft Support Virtual Agent:
- Autoatendimento usando o Minecraft Help Center: Pesquise ou navegue por informações e soluções.
- Suporte por e-mail da nossa equipe Helper: Envie uma solicitação pelo nosso formulário. Clique no link Contact Support em qualquer página Help.
Privacidade do usuário e o Minecraft Support Virtual Agent
Não treinamos o Minecraft Support Virtual Agent usando seus dados, incluindo o que você diz ao Minecraft Support Virtual Agent. Respeitamos sua privacidade. Você pode ler mais sobre a política de privacidade da Microsoft aqui: Microsoft Privacy Statement
Como dar feedback sobre o Minecraft Support Virtual Agent
Você pode usar as opções de curtir ou não curtir em cada resposta para avaliar sua interação com o Minecraft Support Virtual Agent. Também é possível preencher uma pesquisa usando o link no rodapé da janela de chat do Minecraft Support Virtual Agent.